不知道什么時候，阿里云的工單系統(tǒng)改版了，突然有一天提交工單，發(fā)現(xiàn)變樣了，一瞬間還有點驚喜。
但是當我用了一段時間以后，才發(fā)現(xiàn)我錯了，阿里云還是那個阿里云，改版只是為了他的極速工單包，然后并不是為了用戶體驗，并不是為了更好的解決客戶的問題。
來看看阿里云怎么介紹他的“極速工單包”：
阿里云為您提供7×24小時的免費工單服務(wù)，解決您使用產(chǎn)品的售后問題，響應(yīng)時間按問題優(yōu)先級分別為：一般工單<120分鐘，重要工單<90分鐘。如果免費工單不能滿足您的服務(wù)時效性訴求，您可以通過極速工單進行工單加急（收費），極速工單支持響應(yīng)時間<10分鐘。選購該服務(wù)后，可以在提交工單時選擇是否使用極速工單。
至于價格：
3次123.9元
10次413元
20次826元
基本上41元左右一個工單，至于值不值這個錢，看個人。
看下阿里云增值和收費標準對比：
下面阿湯博客來說說，使用阿里云改版工單以后的體驗感受（只說免費版，收費版的極速工單沒有體驗過）。
1、提交工單的初始內(nèi)容比原來少填了很多，這個體驗很好，但是僅限于改版以后的第一次使用。
為什么這么說，因為你第一次提交的并不是真正的工單，只是相當于你在阿里云的幫助文檔中查詢你的問題描述。
然后阿里云機器人就根據(jù)你的描述，給你推一推沒用的幫助文檔，問你有沒有幫助？最后你要點"無幫助"，才算正式提交成功。
問題是我在一開始提交工單就是選的“創(chuàng)建工單”，而不是“智能在線”，我已經(jīng)很明確了不需要智能機器人。
這就相當于我去面館吃面，我給老板說來一份牛肉面，老板問你餓了嗎？你要回答我餓了，不然老板不給你下面。
2、工單的響應(yīng)周期明顯比沒改版之前慢了不少，畢竟人家也說了，想要快，給錢啊，不然就慢慢等吧。只要一般工單響應(yīng)使用沒超過120分鐘，重要工單沒超過90分鐘，他都有理，隨叫你沒給錢呢？
反正給我的感覺就是，我是行業(yè)大佬，什么我說了算，哪怕是不是客戶的原因?qū)е碌母鞣N故障，只要不給錢你就慢慢等著吧。
你要搞工單增值服務(wù)，也要看工單性質(zhì)吧，明明就非人為原因，還要我出錢讓你讓你快速處理。果然采購之前客戶是上帝，買完以后有問題了客戶就是孫子。
而且現(xiàn)在工單界面類似聊天窗口，總會給我一個錯覺，在和對面聊天，不是很工單的感覺，聊天就聊天，你倒是回復(fù)快點啊。好比中午11點40，我給同事發(fā)了一個微信消息，“等下中午準備吃啥一起去唄”，然后下午一點，收到一條消息，“吃牛肉面，我已經(jīng)吃過了，你自己去吧。”我：“xxxx”。
3、處理工單的售后工程師明顯技術(shù)能力下降了不止一個檔次，人家也說了，要高級工程師，給錢唄，不然就找?guī)讉€剛來的陪你聊聊天唄。
很多時候我估計處理工單的售后工程師都不清楚自己產(chǎn)品的功能，回復(fù)也是各種官腔，各種模板粘貼敷衍了事。
下面來一起來看看，這免費的工單是有多專業(yè)：
這個是以前的工單，主要發(fā)現(xiàn)他們的API接口返回數(shù)據(jù)的時候，少了一個參數(shù)，于是想反饋一下，這個工單沒什么，只是一個鋪墊，來看看工單。
靈魂拷完：您的業(yè)務(wù)需要精確到毫秒來排查慢sql 嗎？
然后喊我去他們的聆聽平臺反饋，我也去反饋了。
工單一：
3月份我再次去測了一下API接口，依然沒有這個參數(shù)。
然后“天真”的又跑去提了工單問了問：
看到上面這個回復(fù)，是不是似曾相識？
我不知道這個工程師，搞清楚問題在哪里么，我提供實例ID能解決什么問題，又不是我的實例問題，總喜歡讓客戶提供一些沒屁用的信息，找不到問題的重點在哪里，一個接口返回數(shù)據(jù)少了一個字段而已，又不是我提個性需求，明明兩個類似的產(chǎn)品一個可以，一個不可以，這很顯然是漏了。
現(xiàn)在搞得只有我的實例API接口返回的少了一樣。大廠流程再多，再繁瑣，這么一個小bug，那么11月份反饋到現(xiàn)在4月份了，依然沒有得到解決。
那么要么是，售后工程師沒有根本就沒有反饋；要么就是反饋了，他們覺得這個不是漏了，就是不返回精確字段。
工單二：
阿里云的RocketMQ，改版以后控制臺有個小bug（消息軌跡，頁面內(nèi)容超過窗口以后，不能滑動，導(dǎo)致頁面以為的內(nèi)容無法查看，但是縮小放大瀏覽器以后就正常了），這個bug剛改版使用我就發(fā)現(xiàn)，沒想到過去大半年依然沒有修復(fù)。
又讓我提供一堆沒什么用的信息，一個前端顯示的bug，提供這些信息能有什么用，又不是消費生產(chǎn)消息有問題，還要給msgid。又喊我自己去反饋....
給我的感覺是這個工程師都沒搞清楚問題是什么，處于蒙圈的狀態(tài)。
工單三：
阿里云的DBS出現(xiàn)了很多次無緣無故的故障。
過了一天直接給我來一句：無法增量備份，真的無力吐槽。
1月份反饋的回復(fù)，出現(xiàn)問題再找他們處理，會優(yōu)化，然而...
根據(jù)他的描述，我問他改成非集群的地址行不行，他來句應(yīng)該可以。
搞到現(xiàn)在，是他們在找問題，我在找解決方案，搞得他們買的我的產(chǎn)品。
然后又是一擊靈魂拷問：polardb 本身就有備份, 您為什么要用 dbs 再做一次備份呢? 是業(yè)務(wù)上有什么需求嗎?
就差點直接的問：你為什么要買我們的這個產(chǎn)品？為什么？為什么？吃飽撐的嗎？好比我去外面吃飯，老板拷問我，你家里沒有鍋嗎？是餓了嗎？跑我這里來吃什么飯？我：xxx，我家鍋壞了，飯煮不熟行不行？
這里我也@阿里云官微，拷問一下，你確定你這免費版的工單請的不是騰訊、華為云的臥底？
然而我在試了以后，果然正常了，這么簡單就能解決的問題，拖了4天，然后我的備份就4天沒有正常備份。
最后說一句，不要相信阿里云的產(chǎn)品有多牛逼，多穩(wěn)定，因為之前就差點因為阿里云RDS自帶的備份出現(xiàn)異常，導(dǎo)致沒有備份數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。
當時線上數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，準備恢復(fù)某一節(jié)點的時候，發(fā)現(xiàn)自帶的備份有問題，沒辦法恢復(fù)，不過還好做了冗余備份，沒造成什么損失。
2021年5月7日更新：
作為個人用戶使用騰訊云幾個月了，中間也因為各種技術(shù)問題提交了幾個工單（免費的），才感覺到阿里云售后和騰訊云售后差的不是一點半點。為什么今天來更新這個，因為今天又在騰訊云提交了一個工單，關(guān)于cos簽名問題的，給我感覺太好了，半小時不到就找到的問題原因。當然我也看了相關(guān)文檔，但是并不知道什么原因，如果是阿里云我都知道他們會怎么回復(fù)，把相關(guān)文檔連接丟給你，然后就說你代碼問題，然后就是各種粘貼復(fù)制的標準回復(fù)。
用了幾個月騰訊云的感受：
1、首先就是響應(yīng)速度，免費工單騰訊云基本幾分鐘就響應(yīng)了，中間的交互也不會等待很久。
2、騰訊云售后技術(shù)工程師給我的感覺比較專業(yè)，對自己的產(chǎn)品很熟悉，沒有那種問牛答馬的情況。
3、很多問題基本一小時就給你解決了，不像阿里云一個簡簡單單問題，就是要拖拖拉拉兩天還不一定找到問題。
4、阿里云的工單，我很少10分，偶爾會有一個，騰訊云工單基本都是10分。
2021年8月17日更新：
阿里云的工單提醒改版以后一直都是一個坑，改版以后一段時間，都沒找到哪里去設(shè)置默認的通知人，好不容易在工單頁面找到修改通知人的信息，但是是沒個工單都要設(shè)置一次，非常繁瑣。
上個月在提交工單的時候，突然發(fā)現(xiàn)多了一個選項，“設(shè)置為默認”。
我個人的理解是，把這個通知人設(shè)置為 新創(chuàng)建的所有工單的默認的通知人。但是我錯了，阿里的文字很難用常理去理解。
設(shè)置了幾次，提交了幾次工單，通知人還是賬號信息。期間有幾個工單，我還截圖問題了下這個是沒生效，還是時其他功能。
但是每次處理工單的技術(shù)都選擇性過濾這個問題，最后只能單獨提交一個這個問題的工單咨詢一下，好家伙這次真正讓我見識到了摸魚界大佬。
10:25 我：提交工單
11:35 技術(shù)：回復(fù)我已經(jīng)收到我的問題。（我猜應(yīng)該沒看我的問題然后直接復(fù)制接粘貼或者是自動回復(fù)吧）
15:42 技術(shù)：回復(fù)我讓我描述下問題。
15:43 我：回復(fù)工單。
17:20 技術(shù)：回復(fù)我問我是在做什么業(yè)務(wù)時候出現(xiàn)的問題
17:30 技術(shù)：下班。。“哈哈，又是忙碌而愉快的一天。”
第一次回復(fù)是他們承諾的響應(yīng)時間<120分鐘。
第一次和第二次回復(fù)間隔的4個小時，我就不相信，你有這么忙。
這7個小時，我不知道這個技術(shù)看過我提交的截圖沒，截圖中幾個黑體打字 寫著 “工單提醒”我不知道阿里哪個產(chǎn)品還有工單提醒，哪個產(chǎn)品還叫工單，后面還有一行小字“請確認工單提醒的接收方式”。
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