電腦、服務器啟動與關閉類故障：啟動是指從自檢完畢到進入xx作系統應用界面這一過程中發生的問題;關閉系統是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

可能的故障現象

1、啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等;

2、啟動過程中報某個文件錯誤;

3、啟動過程中，總是執行一些不應該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等);

4、只能以安全模式或命令行模式啟動;

5、登錄時失敗、報錯或死機;

6、關閉xx作系統時死機或報錯。

可能涉及的部件

BIOS設置、啟動文件、設備驅動程序、xx作系統/應用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡。

判斷要點/順序

1、維修前的準備

1)磁盤數據線;

2)萬用表;

3)查毒軟件。

2、環境檢查

1)機器周邊及外觀檢查：

A.市電連接是否牢傷心，不應有過松或插不到位的現象;

B.主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象;

C.觀察系統是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

D.觀察CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定;

E.傾聽驅動器工作時是否有異響。

2)驅動器連接檢查：

A.驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象;

B.驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符;

C.驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符(如：支持DMA66的驅動器，必須使用80芯數據電纜);

D.驅動器數據電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查;

E.驅動器是否通過其它板卡連接到系統上，或通過其它板卡(如硬盤保護卡，雙網隔離卡等)來控制。

3)檢查其它部件的安裝：

A.通過重新插拔部件(包括CPU、內存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

B.檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4)顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發生的部位。

3、故障判斷要點

1)充分地與用戶溝通，了解出現不能啟動的過程及用戶的xx作;

2)BIOS設置檢查：

A.是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動后，再開啟;

B.是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統中的設置是否正確(通過對比新硬件的使用手冊檢查);

C.檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數等。建議通過清CMOS來恢復;

D.檢查是否由于BIOS問題(包括設置及功能)引起xx作系統不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字(注：除Windows98外，其它xx作系統無此文件);

E.在某些特殊情況下，應考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。

以下檢查應在軟件最小系統下進行。

3)磁盤邏輯檢查：

A.根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化;

B.直接檢查硬盤是否已分區、格式化;

C.加入一個其它無故障的驅動器(如軟驅或光驅)來檢查能否從其它驅動器中啟動(若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動)。若能，進行第3)、4)步的檢查，否則進行第5)步的檢查;接著、分區是否激活、有無壞道等;

D.硬盤上的啟動分區是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令;

E.檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤;

F.在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小系統中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件——磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤;

G.如果要對硬盤進行初始化xx作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修復公司解決。

4)xx作系統配置檢查：

A.對于出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文件;

B.在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除;

C.檢查系統中有無第三方程序在運行，或系統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失;

D.檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

E.檢查是否存在病毒。要求在一個系統中，只能安裝一個防病毒軟件;

F.必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障;

G.當啟動中顯示不正常時(如黑屏、花屏等)，應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。

5)硬件部件檢查：

A.如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口(主板上的);

B.當在軟件最小系統下啟動正常后，應逐步回復到原始配置狀態，來定位引起不能正常啟動的部件;

C.要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內，波動范圍是否超出允許的范圍(參見《維修工具使用手冊》);

D.驅動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行;

E.硬件方面的考慮，應從內存開始考慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對于安裝的多條內存檢查內存規格是否一致、兼容等。有關內存規格請參閱附錄二的相關部分。

6)對于不能正常關機的現象，應從下列幾個方面檢查：

A.在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統工作時失敗的記錄，保存一份系統正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在WIN.INISYSTEM.INI中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決;

B.升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置(特別是APM、USB、IRQ等);

C.檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關內容)

D.應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞;

E.檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查;

F.通過安裝補丁程序或升級xx作系統進行檢查;

G.對于Windows98SE系統的關機問題，請參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對于其它Windows系統也有幫助。

本類故障的判斷流程

案例一

問題描述：客戶計算機安裝WIN2000PROFESSIONALxx作系統，每次啟動均藍屏，報MEMORYERROR。

解決方案：到達客戶處，故障復現，向客戶了解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根內存條，之后發生此類故障。關機后拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORYERROR。考慮到WIN2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存后出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。

案例二

問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢復到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值后，重新啟動，故障排除。(注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導出”功能進行注冊表備份。)