阿里系的產品，越來越不想用了。

雙十一買了幾件小商品，到貨以后發現有兩件和宣傳頁面不符。

賣家宣傳：

收到貨：

投訴到平臺以后，聯系我說賠付幾塊錢，然后我問怎么處理，他說會記錄核實。

結果過了一周去看商品宣傳頁面依然還是沒有整改，投訴到12315要求下架或者整改改商品的宣傳圖片以后再上架，等了半個月，又是淘寶平臺聯系的我。

一來電話就是問：

收到你12315的投訴，商家的款退給你了嗎？

我說：退了，

平臺客服說：

那還有其他問題嗎？

我說：我的述求不是退款，退款我走的是7天無理由，投訴訴求寫的清楚。

平臺說：那你是對處理結果不滿意是嗎？

我說：是的。

然后淘寶平臺就沒有然后了，一個字沒提商品是否存在虛假宣傳，又沒說是否去核實了，全程就在問我購買商品的退款收到了沒，是否滿意。

然后我去看的的投訴單子，盡然寫著我認可平臺本次溝通，協調和解成功。

我是萬萬沒想到，淘寶可以在12315這個平臺上面隨意操作。

本來也沒多少錢，我都已經退款重新買了其他商品了，但是突然有點點進去這個頁面，發現商家還是依然用原來那個宣傳圖在繼續賣，而且我去練習淘寶客服，客服非常非常官方，一直說我們會記錄，我說記錄可以，后續的處理結果，麻煩告知我一下，但是對方說我們的處理結果是不會告知用戶的。我問如果虛假宣傳屬實，那要怎么處理，平臺客服說，我們會記錄商家的行為，加強我們的管控，反正所有的話術都是培訓話術。

我還天真以為可能是，個別客服行為。于是又去淘寶平臺，投訴了第二個虛假宣傳的商品。

平臺給的回復也是一樣的，首先來電話說陪我三分之一的貨款。

我說如果核實賣家的確存在虛假宣傳，讓他下架或者整改。

如果不存在，那你這個賠償我也不要。

客服也是和之前一樣，說的會記錄，然后怎么怎么...，也是那一套話術。

于是我又在12315去投訴，也是過了一周多，收到淘寶平臺的電話，來電話這次首先給我說，那個可能是商家發錯貨了，他們會讓商家加強管理。然后給我的方案是賠付30元。問我是否同意，我說如果是不是發錯貨，去看下其他買家評價的相片就知道了，如果都是我這個一樣，那就不存在發錯貨，而且我在和商家溝通的過程中，商家也沒說發錯貨了。然后扯了半天，最后我不同意他們的處理方案。

我去看12315投訴單，也是關閉狀態，也沒有下文了。

所以親身經歷，給大家建議，遇到那種虛假宣傳的，退款投訴拿一點賠償就好了。商家和平臺都是穿一條褲子的。12315投訴并沒有想象的那么有用，不要報太大希望。也有可能是我的金額太小了，得不到重視。

之前在京東自營店也買到過一款和宣傳頁面不符合的充電寶，宣傳的20000mAh，結果到手是10000mAh，和客服溝通最后是退款不退貨，還賠付了一件商品的價格，根本就沒有走到12315投訴那一步。

平時在使用阿里系的產品，售后問題是最大的一個問題。比如阿里云和騰訊云，服務天差之別。

個人覺得是阿里系的產品，總覺得自己行業老大，有點對售后不屑一顧的感覺，處理售后問題，都是非常拖拉和敷衍用戶。